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宣传稿变举报信南航吃了不懂舆情的亏
宣传稿变举报信南航吃了不懂舆情的亏
* 来源 :http://www.williams-shamir.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-04-27 20:11

  看得出,文章作者还是用了心的,细节描写绘声绘色,人物刻画生动传神,南航服务的细致贴心以及工作人员的敬业跃然纸上。当然,文章向上级领导及地方党政部门极力的心态也呼之欲出。

  为什么奇葩报道会层出不穷,答案是,不专业的人却干了专业的事。打个比方,让一名使惯了杀猪刀的屠夫拿起手术刀去给病人做手术,病人一定会吓出一身冷汗。同样的道理,让一个不懂规律的人去做宣传工作,其程度其实并不会亚于屠夫做手术。

  照这个说法,编写上述惹祸文章的工作人员的新闻素养就更加可疑了,客观真实是新闻报道的基本准则,宣传人员连这一点都做不到,也进一步折射出南航西安分公司对新闻工作的轻视。

  上述事件实际上出南航宣传人员舆情意识的缺位,以及对网络规律的,以至于制造了巨大的舆情危机却浑然不觉。

  这篇惹祸的文章署名是“南航西安分公司党群工作部”,而据小编了解,出于精简机构的需要,现在不少企业的党群工作部往往人数有限,却要承担诸如组织建设、宣传工作、机关党委、机关纪委、机关工会、系统团委等多项职能。

  西安市委的应对无疑是正确的,但要彻底消除本次事件的影响,重新树立公信力,却显然还要付出更多努力。

  自时代,政企单位越来越多地认识到了工作的重要性,但却很少有单位认识到工作的复杂性,更多的,是以为搭建了官网、开通了“两微”就算掌握了话语权,以为随便写几篇文章就能引导。

  所以,我们才会经常看到类似的奇葩报道,比如最近流传甚广的这篇:“为了加班办案,将年仅4岁的儿子置于家中,导致其爬上窗台坠楼身亡,而他只是简单为儿子处理完后事,了休假安排毅然回到工作岗位。”

  惹祸文章标题为《“只要前11排座位的旅客”——为执行要务护航》,8月9日刊发于民航资源网。文章大意是,7月26日,南航西安分公司接到西安市工作人员来电,对方希望将66名政务人员全部安排在一列航班的前11排座位上,并且还需同普通旅客进行一定隔离。南航的工作人员接到电话后,高度重视,积极协调,最终,“以优质的服务保障承诺赢得了客户的心”。

  陷入漩涡后,南航先是紧急撤稿,之后又发表情况说明,称“个别人员在未完全了解具体事实的情况下,按照团队旅客统一集中座位的惯例,草率编发了与实际情况不符的信息”。在实际办理过程中,西安市工作人员没有提出全部安排在前11排的座位的要求,也没有提出同普通旅客进行一定隔离的要求。

  小编要说的是,提前选座其实是要客服务的一项基础内容,遇到人数较多的团队出行,不管是政务团,还是普通旅行团,如果提前提出选座要求,只要符合,航空公司一般都会尽量满足要求。

  万万没想到,只因为发表了一篇宣传,南航西安分公司成了群众的对象,就连西安市也被“”,“脱离群众”的质疑。

  报道一味夸大报道对象的所谓“敬业”,却无意中将这位“典型”写得毫无人性,这样面目可憎的文章,除了令群众反感、令报道对象尴尬之外,还能起到什么宣传作用?

  “西安发布”8月13日发布消息称,西安市委已连夜召开常委扩大会议,会议指出,要把这次网络舆情看作是敲响了一次作风建设的警钟,敲得及时、敲得必要。

  假如南航这个“党群工作部”也是类似情况,那么,闹出今天这种笑话就绝非偶然,而是轻视工作的必然代价。

  然而事与愿违,后来的事大家都知道了。有人评价作者为“高级黑”,也有人讥讽其“把宣传稿写成了举报信”。

  试想,如果南航能够早点重视舆情管理工作,事情至于闹成这样吗?返回搜狐,查看更多

  然而,透过上述宣传,我们看到的是一群高高在上的官老爷,“全部安排在前11排”似乎难逃耍之嫌,“同普通旅客保持一定的隔离”又显然偏离了“从群众中来、到群众中去”的群众线,如此作风,叫人如何不?而南航方面极力向献媚的态度,也令围观群众心生不适。