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华尔街英语热点 华尔街英语客户服务助理工作怎么样?
华尔街英语热点 华尔街英语客户服务助理工作怎么样?
* 来源 :http://www.williams-shamir.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-16 05:27

  齐鲁晚报5月24日讯:华尔街英语作为全球教育大牌英国培生集团旗下子公司,在全球众多国家和地区设立英语学习中心,专注于英语培训事业。这家国际知名的英语培训品牌,进入中国已有17年之久。17年栉风沐雨,从最初第一家国贸学习中心开幕,至今已在全国11个城市拥有71家学习中心和2家企业培训中心,最近开幕的杭州来福士学习中心,即将迎来落座典礼。

  华尔街英语拥有庞大的客户服务体系,针对客户服务助理的岗位,参加面试者要了解以下基本内容。客户服务助理,英文全称是Customer Service Assistant,简写成CSA。华尔街英语的客户服务助理,首先需要负责华尔街英语学习中心的前台接待工作,接待和来访人员,转接或应答电话,而所有的工作语言必须是英文。其次,CSA的工作除了上述支持客户以及公司员工的工作之外,还要做好和CC/SA (课程顾问/学习顾问) 的协调工作,帮助学生预定课程以及调整或取消预约课程。再次,支持CD (学习中心校长) 和SM (服务经理) 的日常行政事务以及中心学习秩序也是CSA的重要职责。

  华尔街英语拥有独创的“多元法”。“Learning, Culture, Community”三大主体是品牌价值的体现。华尔街英语第四次成功完成ISO9001:2015的国际认证,目前国内通过再认证的英语语言教学机构除了华尔街英语还没有第二家,也是国际标准化组织(International Organization for Standardization)对于华尔街英语全球教学及管理服务做出的客观评估和再次肯定。

  华尔街英语非常看重求职者的专业技能和职业素养,因而应聘者一定要给面试官留下最好的第一印象,比如非常职场范的形象,就是很好的加分点。

  华尔街英语的客户服务助理Customer Service Assistant一职,有充分的晋升空间,和宽幅的发展径。在CSA职位有一定工作年限之后,可以转岗做SA也就是学习顾问,关于学习顾问的介绍有一篇叫华尔街英语工作是个什么样?学习顾问职场蓝皮书的分享文章。当然,从CSA转岗到SA,要经过管理部门的一系列考核,比如英语能力和教学能力。SA需要为相应课程,这些课程贯穿英语学习的整个过程,对于养成良好的学习习惯,树立学习英文的自信心以及产生对华尔街英语品牌强烈的认知感和信任感起到重要作用。

  2017年,华尔街英语全新出发,品牌Slogan升级:“The Power to Change Futures”, 华尔街英语要求员工拥有帮助提升他们生活、职场发展以及能流利说英语的信心的力量。这种通过不断的支持和鼓励,来帮助他人成功的力量,就是华尔街英语的品牌内涵“改变未来的力量”。

  与其它职位相比,华尔街英语对CSA的面试者不会在工作经验上做过多的要求,但对候选人是否有很强的时间管理能力——Time-management Ability,以及自律能力、学习能力和工作能力会特别关注。因此那些Versatile的应届生来也不妨来试一试。

  出色的面试表现为不慌不慢的介绍,这部分可以娓娓道来。华尔街英语的客户服务助理,既是一项接待和支持的工作,也要扮演好公司“门面”的角色,你的自信得体、落落大方,是很好的铭牌,而这其中最重要的是,你还要具备优秀的英文沟通表达能力和秀外慧中的亲和力,这个工作职位需要的是既具有亲善和蔼的人格魅力,又阳光、热情、乐于助人的Open-minded。华尔街英语学习中心要求只用英文作为与沟通的语言,这样做也是为营造好的英语学习。潜移默化地熏陶,对他们提高英文水平是大有益处的。

  参加这样的面试,对Dress code一定要做详细的考量,着装要求的基本线必须要达到。例如穿着Business casual suit,像白衬衫,搭正装,发型偏职业风的比较好。关于面试内容和要求要能充分准备,面试官会以式的问题与你做深入的沟通和交流。那么,具体的工作职责是怎么样的呢?要了解的是,华尔街英语的前台设计是半站立式的台面,要求CSA与来访有很好的Eye-contact沟通,因此,在面试时,你的仪态举止和适度的眼神交流是十分必要的,这也有助于面试官考察你日后是否能胜任这份工作。