当前位置 :主页 > 客户服务 >
三举措”做好夏季客户服务工作
三举措”做好夏季客户服务工作
* 来源 :http://www.williams-shamir.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-15 19:37

  三是设施上要“送凉”。各个网点都要尽量给客户创造一个清凉的,除了空调、电扇等必要的设施外,还可以结合各行实际,采取多种手段营造舒心氛围:有墙院的网点可以多洒水,降低地表温度;可以在墙上一些避暑小妙招,给客户带来贴心提示;在便民箱内放置消暑应急药品,如藿香正气水、清凉油、仁丹等,以备不时之需。(汪洋)

  二是行动上要“消暑”。各个员工要充分理解客户此时的烦躁心情,用实际、高效的行动快速解决客户问题,对于不能马上解决的问题更需要我们耐心、细致的解释,争取客户的理解,比如有的问题需要等相关部门协同解决,我们可以提前为客户问清楚办理事项及流程,以免客户多走,甚至有条件的话我们可以为客户联系好具体办理人,亲自带客户去办理。

  一是语言上要“降温”。各个窗口的服务人员要更细心的处理每一笔业务,在高温天气下,尤其在排长队办理业务时,客户更易产生不满情绪,面对这类客户时,除了保持微笑外,更应从言语上让客户感到清心舒爽,如问题一次性问清,不要反复提问;回答客户问题时要善于抓重点,尽量简洁明了;解释问题时语调要平缓,语气要柔和……相信这样,不仅能够抚平客户情绪,也能给客户留下良好印象,让客户产生下次再来办理相关业务的内在冲动。

  随着之强降雨的结束,全国各地都迎来高温,正式启动“烧烤模式”,如此炎炎夏日,客户的心情也极容易烦躁,如果处置不妥当可能会引起不必要的投诉,如何才能安抚好客户的情绪,做好服务工作,我认为可以从以下三点入手: